Si detectas movimientos o cargos desconocidos en tu tarjeta de crédito o débito, muy probablemente es que hayas sido víctima de una clonación de tarjetas, sin embargo, y aunque la situación representa un delito, te pedimos que no pierdas la calma y sigas los siguientes consejos y recomendaciones que tiene la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
La clonación de tarjetas es un delito hecho y derecho, mismo que puede realizarse a través de dispositivos electrónicos llamados skimmers, los cuales son usados para transferir toda la información de tu plástico, con todo tu dinero, a una tarjeta vacía, la cual es utilizada por terceros para cometer los actos fraudulentos.
¿Qué debo hacer si clonaron mi tarjeta de crédito o débito?
Lo primero que tienes que hacer es comunicarte inmediatamente a la línea de emergencia de tu banco y solicitar la cancelación de tu plástico, así evitarás que sigan realizando cargos a tu cuenta. Es importante que durante la llamada presentes la queja y reportes todos los cargos no reconocidos.
No olvides tener a la mano los detalles exactos de la última vez que utilizaste tu tarjeta y recordar el último saldo con el que contabas. Así el banco podría iniciar una investigación sobre los hechos y, en un lapso de aproximadamente 45 días naturales, podrás recibir una resolución.
Cabe recordar que en caso de extravío o robo de pertenencias (dentro de las que podría estar tu tarjeta), también deberás levantar un reporte ante el Ministerio Público.
¿Qué pasa con mi dinero si clonaron mi tarjeta?
El Banco de México (Banxico) se encarga de obligar a las instituciones a desmarcarte de la obligación de un pago que no reconozcas, así como devolverte el monto de la transacción no reconocida en un lapso de 4 días a partir de que se hizo el reclamo.
Ante esto, la CONDUSEF explica que el dinero no será devuelto “si el pago se autorizó en algún comercio mediante el chip de tu tarjeta o por internet utilizando los sistemas de autentificación en línea que garantizan que el tarjetahabiente fue quien autorizó la operación”.
En el caso de las tarjetas de crédito se hace un abono provisional de los cargos no reconocidos. Sin embargo, en el caso de las tarjetas de débito debes esperar a que concluya la investigación y se determine que los gastos no fueron autorizados por ti.
¿Cómo puedo evitar que clonen mi tarjeta de crédito o débito?
En primera instancia, la CONDUSEF recomienda que no pierdas de vista tu tarjeta al realizar pagos con ella. En los restaurantes pide que te lleven la terminal a tu mesa o bien paga directamente en caja.
Debes llevar un registro de tus transacciones y revisa tus estados de cuenta para detectar posibles anomalías con tus cuentas. Por último, cuando dispongas de efectivo con tu plástico, cerciórate de que el cajero automático no tenga ningún dispositivo adicional instalado en el lector de tarjetas.
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