Las llamadas y comunicaciones de despachos de cobranza pueden ser una fuente de estrés, especialmente cuando se vuelven agresivas o intimidantes. Sin embargo, hay formas de defender tus derechos y gestionar estas situaciones adecuadamente. A continuación te damos toda la información sobre cómo deshacerte de ellas.
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La cobranza extrajudicial ilegal, que incluye amenazas, maltrato y escritos que aparentan ser judiciales, se persigue por querella. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) destaca que las quejas más comunes incluyen “gestión de cobranza sin ser el usuario, cliente o socio deudor”, “falta de educación y respeto” y “amenazas o intimidación”. Si eres víctima de estas prácticas, puedes acudir a la Condusef para presentar una queja.
Para evitar recibir estas llamadas, es crucial que te registres en el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO). Este registro te permite consultar los despachos autorizados por las entidades financieras, presentar quejas contra aquellos que incumplan las reglas y dar seguimiento a tu situación.
Es importante atender las llamadas y notificaciones de los despachos de cobranza, ya que ignorarlas puede interpretarse como una negativa al pago. Comunica claramente tu disposición a cumplir con tu deuda y denuncia cualquier abuso ante la Condusef.
Recuerda que durante los primeros 90 días de atraso, la cobranza suele ser manejada por el banco de manera interna. Después de este plazo, los despachos de cobranza externos entran en acción.
Cómo Presentar una Queja ante Condusef por Prácticas de Cobranza Ilegales
Si estás enfrentando prácticas de cobranza indebidas o ilegales, puedes presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). A continuación, te explicamos el proceso para hacerlo:
1. Accede al Portal de Condusef: Visita la página web oficial de Condusef y busca el logo del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO). Haz clic en el logo para acceder a la sección correspondiente.
2. Llena el Formulario de Queja: En el portal REDECO, deberás completar un formulario con la información requerida. Esto incluye datos como el sector financiero al que pertenece el despacho de cobranza, la entidad financiera involucrada, el tipo de producto en cuestión, el nombre del despacho que realizó la cobranza, el medio utilizado para la cobranza, y la razón específica de tu queja, entre otros detalles.
3. Cumplimiento de Normas por Despachos de Cobranza: Condusef establece que cualquier despacho de cobranza debe cumplir con las siguientes normas:
- Identificación Completa: Deben identificarse plenamente ante el deudor.
- Respeto en la Comunicación: Deben dirigirse al deudor de manera respetuosa.
- Horario de Comunicación: La comunicación o presentación solo puede realizarse entre las 7:00 a.m. y las 10:00 p.m.
- Documentación de Acuerdos: Cualquier acuerdo de pago debe ser documentado por escrito.
- Número de Teléfono Identificable: Los números utilizados deben permitir la identificación del despacho por parte del deudor.
- Prohibición de Nombres Engañosos: No deben utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a instituciones públicas.
- Prohibición de Amenazas e Intimidaciones: No deben amenazar, ofender o intimidar al deudor, su familia, compañeros de trabajo u otras personas no relacionadas con la deuda.
- Restricción en la Gestión con Terceros: No deben realizar gestiones de cobro con terceros, excepto con deudores solidarios o avales.
- Evitar Documentos Engañosos: No deben enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales ni ostentarse como representantes de alguna autoridad.
- Prohibición de Registros Públicos: No deben establecer registros especiales, listas negras o anuncios sobre la negativa de pago de los deudores.
- No Recepción Directa de Pagos: No deben recibir pagos directamente por ningún medio.
- Restricciones con Menores y Adultos Mayores: No deben realizar gestiones de cobro o negociación con menores de edad o adultos mayores, salvo que sean deudores, y
- Comunicación en Canales Autorizados: No deben gestionar cobros, negociaciones o reestructuraciones en domicilios, teléfonos o correos electrónicos distintos a los proporcionados por la entidad financiera o el deudor.
Al presentar una queja, Condusef investigará las prácticas del despacho y tomará las medidas necesarias para proteger tus derechos.
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