La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un comunicado oficial para aclarar si la propina será obligatoria en restaurantes a partir de 2025 . La declaración responde a la inquietud de muchos consumidores que han experimentado prácticas en las que algunos establecimientos incluyen un porcentaje de propina en la cuenta, lo que ha generado molestia y confusión.
De acuerdo con Profeco, la propina es una gratificación voluntaria por el servicio recibido y no debe ser impuesta como una condición para los consumidores. Según lo establecido en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden aplicar métodos comerciales coercitivos ni incluir cargos no autorizados en la cuenta. Esto significa que ningún restaurante, bar, hotel u otro establecimiento puede obligar a los clientes a pagar propina ni añadirla automáticamente al total consumido.
Profeco advierte sobre cargos extra no autorizados
“La propina es una gratificación voluntaria, generalmente económica, por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican atención directa a los consumidores, como en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles”, subrayó la Profeco.
Además, la institución advirtió que si un establecimiento realiza un cargo extra sin autorización, se considera una práctica comercial abusiva. En estos casos, recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente la cuenta y, en caso de encontrar algún cargo no reconocido, preguntar de inmediato la razón y exigir su eliminación.
La mayoría de los establecimientos suelen sugerir un porcentaje de propina, que va del 10 al 16% de la cuenta total. Sin embargo, Profeco dejó claro que esta es una recomendación y no una obligación, por lo que el monto o la decisión de dejar propina queda a criterio de los clientes.
Con este comunicado, la Profeco busca proteger los derechos de los consumidores y garantizar prácticas comerciales justas en los establecimientos de servicios en México.
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