La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido en la polémica generada en torno a la “Garantía Cinépolis”, luego de que varios usuarios solicitaran reembolsos tras asistir a una función, argumentando que no cumplió sus expectativas. La cadena de cines se negó a devolver el dinero, asegurando que su sello de “garantía” solo funcionaba como una recomendación y no como un compromiso de satisfacción, por lo que deberán modificar esa garantía.
Ante esta situación, Profeco determinó que Cinépolis deberá modificar el nombre de su programa o establecer claramente los términos y condiciones bajo los cuales se puede exigir un reembolso. La dependencia explicó que el uso de palabras como “garantía” implica una obligación específica, conforme a los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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¿Cómo se solucionará?
Se explicó que se había contactado a la empresa para aclarar la situación. “Lo que hicimos fue decirle a Cinépolis que o retira el término ‘garantía’ y lo cambia por ‘recomendación’, o emite una póliza clara sobre cómo se aplicará este beneficio”, señaló Escalante.
Tras las negociaciones, Cinépolis accedió a publicar los Términos y Condiciones de su programa en todos sus complejos, especificando los escenarios en los que los asistentes pueden solicitar una compensación. La empresa detalló que los reembolsos inmediatos solo se aplicarán en los siguientes casos.
¿Qué debe hacer el cine?
- Cierre del cine por causas de fuerza mayor o por órdenes oficiales.
- Modificación del horario de la función sin posibilidad de ofrecer una alternativa.
- Reducción de la capacidad de la sala por mandato oficial.
En cuanto a la Garantía Cinépolis, la empresa estableció que los asistentes podrán solicitar un reembolso o un boleto gratuito dentro de los primeros 30 minutos de la función, siempre y cuando la película cuente con el sello de garantía y se cumplan ciertos requisitos, como presentar el boleto en taquilla y llenar un formato de solicitud.
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